1. Зона ответственности Исполнителя услуг

1. Проблемами на стороне Компании считаются перебои связи, проблемы с хост-машинами.
2. Проблемами на стороне Клиента считаются проблемы с операционной системой; любым программным обеспечением, установленным на сервере VDS; плагинами и ядрами, установленными на игровом сервере.

2. Права и обязанности Исполнителя услуг

1. Компания осуществляет техническую поддержку клиентов на основании запроса Клиента только через Личный кабинет, расположенный по адресу https://skynodes.net/ на основании услуг, опубликованных на сайте Компании, расположенном по адресу https://skynodes.net/
2. Компания не несет ответственности за работу любого стороннего программного обеспечения, установленного на приобретенных серверах Компании, в том числе программного обеспечения, купленного через Компанию.
3. Услуги Компании предоставляются «as-is» («как есть»). Компания оставляет за собой право пересматривать правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке. Новые правила вступают в силу после их официальной публикации на сайте Компании.
4. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество предоставляемых услуг и хост-машин, на которых расположены услуги Клиента, и вовремя устранять неисправности.
5. Компания не гарантирует доступность сети и хост-машин (SLA) 100%
6. Все плановые технические работы, обновления и подобные мероприятия проводятся с 23:00 до 8:00 по московскому времени. Это не относится к форс-мажорным ситуациям и внеплановым работам.
7. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.
8. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и серверов клиента для проведения планового обслуживания, из-за DoS- и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
9. Компания в праве изменять цены на услуги в большую или меньшую сторону, предварительно уведомив об этом клиента через рассылку на регистрационный e-mail или через тикет в поддержке.

3. Права и обязанности Клиента

1. В случае блокировки услуги 1 (один) или более раз в месяц в следствие жалобы или по иной причине (скан сети, исходящие DDoS-атаки) и непринятия Клиентом мер по устранению проблемы, Компания в праве досрочно прекратить предоставление услуг Клиенту и заблокировать его аккаунт без возврата средств.
2. Клиент имеет право использовать услугу в любых целях, не противоречащих законодательству Российской Федерации и законам об авторских и смежных правах.
3. Клиенту предоставляется полный доступ к услуге (если не оговорено иное), и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.
4. Клиент имеет право устанавливать любое ПО и размещать любые материалы на своих услугах, если они являются легальными и не нарушают авторских и смежных прав, а также норм действующего законодательства Российской Федерации.
5. Клиент обязуется следить за соответствием всех размещенных материалов, используемого ПО, контентом, размещенным на услугах, и отвечать за его соответствие нормам действующего законодательства Российской Федерации.
6. Все запросы, связанные с работоспособностью услуг, обрабатываются исключительно через тикеты в биллинге, размещенном по адресу https://skynodes.net/

4. Правила и порядок оплаты

1. В случае отсутствия оплаты следующего периода действия услуги, Компания приостанавливает предоставление услуг.
2. В случае отрицательного баланса на аккаунте Компания в праве заблокировать аккаунт по истечение 7 дней с момента фиксирования отрицательного баланса.
3. При подключении опции »Автоплатеж« Клиент дает разрешение Компании списывать денежные средства с привязанной банковской карты в сумме, необходимой для реактивации услуг.
4. Клиент имеет право отключить опцию »Автоплатеж« в личном кабинете, расположенном по адресу https://skynodes.net/.
5. Услуги предоставляются в течение 2 (двух) рабочих дней после оплаты на основании 100% оплаты.
6. Оплата физическими лицами производится только посредством электронных платежей.
7. Оплата услуг производится на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте Компании по адресу https://skynodes.net/
8. К оплате может добавляться комиссия посредников и платежных систем.
9. После приостановки предоставления услуг данные сохраняются в течение 24 (двадцати четырех) часов. После истечения этого срока все данные Клиента, относящиеся к этой услуге могут быть удалены без возможности восстановления.
10. В случае поступления полной оплаты после приостановки предоставления услуги возобновление предоставления услуги производится в течение 12 (двенадцати) часов.
11. Для оплаты услуг Клиент перенаправляется на платежный шлюз, где могут быть запрошены следующие данные банковской карты:
    1. Тип карты
    2. Номер карты
    3. Срок действия карты
    4. CVC2/CVV2 код
    или другие требуемые банком данные. В случае, если используемый метод оплаты подключен к услуге 3D-Secure, Клиент будет перенаправлен на страницу банка, выпустившего карту для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

5. Запрещенный контент и ПО

1. В случае неправомерного использования трафика, Компания имеет право понизить пропускную способность до 0.1 или 10 Мбит/сек.
2. Осуществление массовых почтовых рассылок запрещено, кроме случаев, санкционированных самой Компанией.
3. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих и/или запрещенных законодательством Российской Федерации, законом об авторских и смежных правах.
4. Запрещено размещение ПО для ботнетов, граббинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
5. Запрещено размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.
6. На услугах Компании запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.
7. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.
8. Запрещено размещение ПО для майнинга криптовалюты и иного подобного ПО.
9. Запрещено размещение ПО для проведения (D)DoS-атак, ПО для сканирования портов и IP-адресов.

6. Прекращение предоставления услуг по инициативе Компании

1. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае:
   1. Несанкционированного распространения или копирования программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушения законов Российской Федерации, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических материалов, наркотиков и других незаконных видов деятельности;
   2. Массовых почтовых рассылок, на получение которых не давалось явного согласия пользователей;
   3. Клеветы, распространения личной информации, нарушения авторских и смежных прав, интеллектуальных прав;
   4. Размещения порнографического контента во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты с порнографическим контентом;
   5. Нарушения прав частной жизни и собственности; размещения клеветнической и оскорбительной информации, пособничества, подстрекательств к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах;
   6. Препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе Компании;
   7. Указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения;
   8. Некорректного общения с сотрудниками Компании, в том числе употребления ненормативной лексики и распространения клеветнической информации о Компании;
2. Компания оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов.

7. Исполнитель услуг не несет ответственности

1. Компания не проводит проверку контента Хостинга Клиента. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.
2. За выбор Клиентом операционной системы, ПО и последствия, которые это может повлечь.
3. Ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.

8. E-mail информирование

1. Регистрация Клиента в личном кабинете по адресу https://skynodes.net/ означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных e-mail сообщений, в том числе с предложениями услуг Компании.
2. Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия аккаунта клиента.
3. Компания снимает с себя ответственность за неполучение Клиентом важных информационных сообщений посредством e-mail сообщений.

9. Возврат средств

1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора, только в случае если хостинг не работает более 8 часов и вернуть средства за полные неиспользованные дни услуг Компании, если с его стороны не были нарушены Условия Использования. Остаток неиспользованных средств возвращается Клиенту, если с момента зачисления прошло не более 3 (Трёх) календарных дней. В случае, если с даты зачисления средств прошло более указанного срока, то Компания вправе отказать Клиенту в выводе средств до истечения такого периода.
2. Если со стороны клиента был, обнаружен факт мошенничества или нарушение Условий Использования, то Компания вправе отказать в возврате денежных средств;
3. Тарифные планы PROMO возврату не подлежат.
4. Возврат средств не производится с бонусного баланса личного аккаунта, а также по счетам и услугам, оплаченным с бонусного баланса личного аккаунта. Эти средства могут использоваться только для оплаты услуг Компании.
5. Суммы, причитающиеся Заказчику по результатам сверки расчетов, должны быть возвращены в течение 10 (десяти) рабочих дней.
6. Возврат средств осуществляется по запросу через тикет-систему и последующей отправкой письменного заявления на адрес Компании. Средства подлежат возврату после проведения сверки расчетов. Отсчет неиспользованных дней начинается после отправки подтверждающего запроса в тикет-систему
7. Не возвращается стоимость установки сторонних панелей управления, плата за дополнительные IP адреса и другие дополнительных услуги. Возврат средств возможен только за Виртуальные серверы (VDS), Игровой хостинг.
8. В случае нарушения условий предоставления услуг Компания в праве отказать Клиенту в возврате средств.
9. При возврате средств удерживается комиссия платежных систем.
10. Возврат производится на те же реквизиты, с которых происходило списание.
11. Если Компания понесла фактические потери из-за действий клиента, то возврат не производится или производится не в полном объеме, пропорционально заявленным Компанией потерям.
12. Компания не возвращает средства в случае неработоспособности сервера в каком-либо регионе, если сам сервер является полностью исправным.
13. Средства за услугу Домены возврату не подлежат.

10. Гарантия уровня сервиса

1. Компенсация начисляется на основании запроса в поддержку в личном кабинете по адресу https://skynodes.net/
2. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном выражении.
3. Компания гарантирует сохранение доступности серверов Хостинга на уровне 99,8%.
4. В случае нарушения пункта 10.3 Настоящей Оферты каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере.

Официальный сайт: https://skynodes.net/

Личный кабинет: https://my.skynodes.net/

Дата обновления: 06 июня 2024 г. (06.06.2024)